セブン-イレブンの商品をアプリで注文できる即配サービス「7NOW」は、買い物に行くのが大変な高齢者や時間に追われる介護者にとって、非常に便利なサービスです※。しかし、「スマホに不慣れな高齢者にはハードルが高い」といった声が現場から聞こえてくるのも事実です。
本記事では、ケアマネジャー62人の「7NOW」体験アンケートに基づき、利用者の状態や家族の協力度合いなど、一人ひとりの状況に合わせたサポートのコツを解説します。「紹介したいけど、利用できるか不安…」という悩みを解決し、明日からすぐに実践できるヒントが満載です。
※「7NOW」についての記事はこちら
実際に使ってわかった「7NOW」の評価
高齢者が7NOWを使いこなすには、具体的にどのような支援が有効なのでしょうか。
そのヒントを探るため、今回私たちは「7NOW」を実際に利用したケアマネジャーを対象にアンケート調査を実施しました。
| 「7NOW」利用後調査概要 |
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【調査対象】ケアマネドットコム会員で「7NOW」を利用した上で調査にご協力いただいた方 |
「7NOW」使ってみたケアマネジャーの満足度は？
全体的な満足度については、『非常に満足している』『やや満足している』を合わせて約８割の回答者が肯定的な評価を示していました。
評価の理由には「注文してから30分ほどで商品が届き、冷凍品には保冷剤が入れられており、温かい総菜とは別で包装されている丁寧さだったため」など、使ってみてわかる実感のこもった声が寄せられました。
次に、サービスの「使いやすさ」について見てみましょう。「7NOW」のアプリやウェブサイトの操作性、注文から配達までのスムーズさなどが、どの程度評価されたかを示しています。
アプリの操作性については、「とても使いやすかった（37.1%）」「やや使いやすかった（33.9%）」を合わせ、約7割が肯定的に評価しました。
スマートフォンやタブレットに慣れた方には、直感的な操作性が評価されたと考えられます。一方で、「目当ての商品を探すのに、やや手間取ってしまった」など、実際に使用した際に感じた課題や改善が必要と思われる点についても、率直な意見が寄せられています。
7NOWで「買ってよかった」「また頼みたい」と感じた商品を教えてください
・7プレミアムデニーズ監修ビーフシチュードリアの味がとても好評でした。また頼みたいと思います。
・弁当類は価格込みで満足。ドリンク類は割高。
・肉じゃがやハンバーグは温めるだけなので便利だと思います。一人暮らしには助かると思ます。
・仕事中の昼食／おにぎり類／パン類 ／焼きおにぎり
・ヘアスタイリング剤と化粧品を注文したが、今まではネットショッピングが実店舗での購入であったが即日に届くのは助かると感じた。
・卵と牛乳／お米
・コロッケや唐揚げなど、時間がない時の夕飯のおかずとして、冷凍品を揚げるよりも早くて、手間がないので、良い。
・揚げたてがその場で食べれるのがいい。
・アメリカンドッグ。ホットスナックのような温かいものは、すぐ食べられて嬉しい。
・ 惣菜が温かくてまた頼みたい。
・セブンプレミアムプリンアイス
・金のアイス 店頭では、なかなか手に入らなかったが今回頼んでみた。美味しかったです。
・冷凍のチャーハンやチルドの惣菜はリピートになると思う。
・バナナ、小さいおやつみたらし団子、プリン等／お菓子
・冷凍食品は保冷剤をしっかり入れてくれており、対応が良かったです。
「利用できるなら勧めたい！」推奨意向の傾向
介護のプロであるケアマネジャーは、「7NOW」を自身の利用者やその家族に勧めたいと思ったのでしょうか。
現場が評価するポイント、そして逆に利用の提案をためらう理由がどこにあるのか、以下のグラフから探ります。
まずは7NOWを利用者やそのご家族に紹介したいと思うか、への回答では積極的に紹介したい、機会があれば紹介したいが合計で全体の66.2％に上りました。
さらに「自分で登録・注文できそうな利用者」をどのくらい担当しているかで回答を分けてみると、推奨意向の傾向は以下のような割合を示しました。
「利用者さんが使えそうなら、ぜひ勧めたい」。
調査からは、ケアマネジャーのそんな前向きな姿勢がうかがえる結果となりました
利用者や家族にとって必要なサポートとは
「自分では便利だと感じたけれど、いざ利用者に勧めるとなると…」。
ケアマネジャーがそう感じる「壁」の正体とは何でしょうか。「利用者が使う上での最大の障壁」についての調査結果が以下のグラフです。
「スマホ操作」と「キャッシュレス決済」という大きな課題が浮き彫りとなりました。しかし、今回のアンケートから、その課題を乗り越えるための意外な突破口が見えてきました。
「自力で使える利用者はいない」と回答したケアマネジャーのうち、実に半数以上が「家族のサポートさえあれば、利用者自身で注文だけならできる」と答えています。つまり、7NOWは、一人でのダウンロードや初期操作が難しい高齢者の方でも、ご家族等のサポートがあれば注文操作はご自身ででき、日常的に使える可能性が大いにあるという、ケアマネジャーの評価が明確に示されたのです。
その結果を、こちらのグラフでご覧ください。
さらに「7NOW」は、高齢者自身の強力な買い物手段となるだけでなく、介護するご家族の負担を軽くするツールにもなります。ご家族が「7NOW」を上手に活用するために必要な工夫とは何か。現場のケアマネジャーから寄せられた貴重なコメントを、3つの視点からまとめました。
【家族が利用する場合、サポートにどのような工夫が必要だと思いますか？】への回答からの抜粋
■操作方法を伝える工夫
・入力マニュアルや、音声案内等。
・家族向けの理解しやすいパンフレットなどによる普及や、コンビニ・コンストアからの普及
・年代によるが、紙ベースでの利用方法の説明があると、分かりやすいと思う。
・自治体毎にネット・スマホ教室が催しとして存在するかと思いますので、地道にこういった部分へのサポートが盛り込める様な動きがあればよいかと感じています。
■初期設定とサポート体制
・最初に一緒に注文方法を教えてあげるなど、スタートの部分で支援できる体制や工夫
・画面を大きくして見せてあげる
・家族も高齢な場合スマートフォンからの操作が不安なので初めは一緒にすることが必要かもしれない。
・1回目の注文とデモンストレーション
・注文方法などわかりやすいリーフレットがあれば良いと思う。
■配慮事項
・離れていても注文できることなど、メリットを伝える
・登録先を増やせるので、必ず入れてもらう。 本人に配達があるから必ず受け取るように伝える。
・配達員が分からない時は、必ず家族あてに連絡が取れるようにしておく。
・本人が自分で注文した場合に、家族が履歴を確認できる仕組みはあったほうが良いと感じる
調査結果が示すように、「7NOW」を暮らしに役立てるカギは、最初の壁を乗り越えるための、一人ひとりに合わせたサポートにあると言えそうです。
そこで次章では、皆様が利用者の状況に合わせて情報提供できるよう、状況別の提案のヒントや「7NOW」の具体的な操作手順を分かりやすくご紹介します。
利用者の自立度に応じた「7NOW」実践活用ガイド
ケアマネジャーの皆様が買い物の支援を提案される際には、以下のような視点から利用者の状態やニーズを多角的に見極めていらっしゃることと思います。
・認知機能レベル
・身体機能（視力・手指巧緻性など）
・家族との関係性・協力体制
・経済状況（支払い方法への対応可能性）
アセスメントの結果、「7NOW」が役立ちそうだと判断した方やご家族には、買い物の話題の中で、次のような声かけをしてみてはいかがでしょうか。
「買い物が大変な時に、ちょっと試してみたらどうでしょう？」
「もし操作に不安があれば、最初のところを家族に協力してもらってもいいですね」
「ヘルパーさんがいるときに、注文して届けてもらうと安心かもしれませんね」
このような、ほんの少しのきっかけ作りが、ご本人の「できる」を増やし、暮らしにゆとりをもたらすかもしれません。ここからは、利用者の状態に合わせた具体的な導入・活用サポートの方法をご紹介します。
自立度高めの方への支援方法
高齢者の中でも「自分でできることはやりたい」「買い物が少し不便」「宅配弁当に飽きた」と感じ、日頃からスマートフォンの操作に慣れている方なら、「7NOW」を使いこなせる可能性があります。
このような自立度の高い方には、アプリの導入から注文までの手順を分かりやすく解説した簡易操作ガイドが役立ちます。比較的大きな文字で各ステップを明確に示しているため、ご自身のペースで読み進め、「できた！」という達成感を得る後押しになるでしょう。これは意思決定能力の維持・向上にも繋がります。
ただし、利用に当たっては以下のようなリスクを事前に認識しておくことも大切です。
・過度な利用による家計圧迫のリスク
・操作ミスによるトラブル対応
・個人情報保護への配慮
利用者本人とともに安全な使い方を確認することも、自立支援の一部といえるでしょう。
家族のサポートが必要な方への支援方法
スマホ操作に不安があっても、家族のサポートがあれば注文できるという利用者も少なくありません。買い物の不便さを感じている方がいらっしゃれば、ぜひご家族に「7NOW」を紹介し、初期設定のお手伝いを提案してみましょう。
例えば、仕事と介護を両立するご家族には、「買い物や調理の時間を短縮できる」「急な必要品にも対応できて安心」といったメリットを具体的にお伝えするのが有効です。パンフレットをお渡しするだけでも、関心を持っていただく良いきっかけになります。
ご家族と一緒の操作練習は、ご本人の不安を解消し、「自分でもできる」という自信を育みます。こうした伴走支援は、ご本人の可能性を広げるとともに、家族関係や役割分担をより良くする機会となるでしょう。
代理注文が適している方への支援方法
ご本人がアプリを操作するのが難しい場合、離れて暮らすご家族が「7NOW」で代理注文し、ご自宅へ商品を届ける方法も有効です。これは、遠方からご本人を支えるご家族にとって、負担の軽減と安心につながる選択肢となります。
スマートフォンから手軽に食事や日用品を注文できるため、重い飲料水やかさばる消耗品などを訪問時に運ぶ必要がなくなります。また、急な体調不良といった緊急時の食料品手配にも迅速に対応でき、ご本人とご家族、双方の大きな安心につながります。
この便利な遠隔支援策として、「7NOWの代理注文」をご家族にご紹介ください。情報提供に役立つパンフレットもご用意しておりますので、ぜひご活用ください。
「7NOW」の「最初の壁」を越える！具体的な操作方法
「7NOW」のスマホ操作は一見難しそうですが、実はとてもシンプル。
①ダウンロード・登録 → ②商品選択 → ③注文・配達の3ステップで、簡単にご利用いただけます。
①まずは、スマートフォンに「7NOW」アプリをダウンロードしましょう
※WEBページからご注文することもできます。
初回注文限定で使える1,000円引きクーポンを配布中！
※クーポンのご利用には、７ｉＤの会員登録が必須となります。
※詳細は7NOWアプリ内のキャンペーンページをご確認ください。
アプリを起動させたら、お届け先の設定をして、注文の準備をしましょう。詳しくは以下の動画をご覧ください。
⓶さっそく、ほしい商品があるか探してみましょう
購入したい商品をカートマークのボタンを押して、カートに入れます。選び終わったら、画面下の「カート」ボタンで、カートに入っている商品を確認
③注文／お支払いからお届けまで。一回できればあとは簡単
- 「７ｉＤ」に登録、またはログインします。
※「７ｉＤ」に登録しないでも利用できますが、ポイント付与は行われません。 - 自動入力された氏名・お届け先住所、電話番号を確認します。
- 選択商品/お箸・スプーンの有無/お支払い方法/nanacoポイントのご利用額/クーポン選択を確認します。
- 画面下「注文する」を押して注文完了！
- ご注文商品は購入先店舗が用意。配送準備が整い次第、配送員が指定位置まで届けます。基本的には手渡しです。
以上がご注文からお届けまでの一連の流れになります。必要なときに必要な商品を注文する操作に慣れてくると、ぐっと便利になりますので、ぜひご活用ください。
一人ひとりに合わせた支援で、「買い物の喜び」を届ける
本記事では、ケアマネジャーの皆様のアンケート結果を基に、「7NOW」が持つ利便性と、多くの方が感じる「スマホ操作」という壁を乗り越えるための具体的なヒントを解説してきました。
このサービスは、商品を選ぶ楽しみによってご本人の生活の質を高め、介護者の買い物の負担をも軽くします。まさに、介護保険だけでは埋めきれないニーズに応える有効な選択肢と言えるでしょう。
そして、アンケートから見えてきた最も大切なことは、「スマホが不安」という最初の壁も、ご家族の協力や本人の状態に合わせた少しの工夫（伴走支援や代理注文など）で乗り越えられる、ということ。画一的に「できる・できない」と判断するのではなく、こうした一人ひとりに合った活用の道筋を共に探ることこそ、利用者の「できる」を支えるケアマネジメントの真価と言えるのではないでしょうか。
一度ご自身でサービスを体験していただくと、その利便性だけでなく、利用者がどこで戸惑うかといった点も具体的に見えてきます。その気づきと本記事のヒントを組み合わせることが、一人ひとりに寄り添った提案の一助になれば幸いです。
・まずはサービスを体験してみたい方はアプリをダウンロード（無料）
初回注文限定で使える1,000円引きクーポンを配布中！
※クーポンのご利用には、７ｉＤの会員登録が必須となります。
※詳細は7NOWアプリ内のキャンペーンページをご確認ください。
・利用者・家族への説明資料が欲しい方は簡易ガイド付きチラシをどうぞ
これらの選択肢の中から、皆様の状況や利用者のニーズに合わせて、「7NOW」の情報をぜひご活用いただき、日々のケアマネジメントに役立てていただければ幸いです。
ご利用時の注意事項
・サービスの詳細は7NOWアプリ/WEBサイト内の【利用規約】および【ご利用ガイド】をご確認ください。
・エリア、店舗によって注文可能時間が異なります。実際のお届け時間は7NOWアプリ/WEBサイトをご確認ください。
・サービス提供エリア：配送エリアは7NOWアプリ/WEBサイトでご確認ください。一部取り扱いのない店舗がございます。
・配送料：ご注文いただいた商品代金の他に、別途配送料110円(税込)～550円(税込)がかかります。（配送料、販売価格は注文画面に表示されますのでご確認ください）
・サービス内容：・商品の品揃えについて、店舗によって一部取り扱いのない場合がございます。
